浙江杭州：社區干部鉆研“大數據” 上門解民憂

在浙江省杭州市，江干區凱旋街道南肖埠社區的干部們如今配上了“民情ＰＡＤ”，成為“全能社工”和“智慧社工”。

第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，江干區要求社區黨員干部按照“走村不漏戶、戶戶見干部”的要求，在聯系服務群眾“最后一公里”上踐行“三嚴三實”要求。南肖埠社區則借助現代信息技術，創新方式開展工作，大大提高了聯系和服務群眾的效率。

去年以來，為了把住戶信息、政策業務、民情民意、事務處理等融為一體，有效彌補“人腦”的記憶缺憾，破解社工服務經驗欠缺、專業能力薄弱等難題，南肖埠社區的干部們開始求助快速發展的移動互聯網技術。他們一邊服務群眾，一邊和軟件公司工程師商量方案，調試軟件。經過埋頭苦干，去年下半年，“凱ｅ通”網格微管站服務模式正式上線。

“小周小周，我家的馬桶不知道哪里壞了，可能是那個橡皮塞，你能上門來給我看一下嗎？”電話里傳來居民蔣老師急切的聲音。“好的好的，我馬上就來。”話音剛落，社工小周就拿起“凱ｅ通”上門去了。

來到蔣老師家，小周在漏水的馬桶邊看了看，卻沒找到漏水原因，蔣老師正發愁的時候，小周拿出“凱ｅ通”說：“蔣老師你別急，我雖然不懂維修，但我手中的寶貝卻能幫上忙。”小周隨即把馬桶漏水的地方拍下來，通過網絡傳給專業維修師傅。不一會兒，看到圖片的維修師傅就到了蔣老師家里，拿出早已準備好的工具，很好就修好了馬桶。

蔣老師說：“這真是太方便了，原來起碼要跑３趟的事情，現在不到１０分鐘就搞定了！效率真是高啊！”（編輯：李東洋）